要重视病人的情感、就医体验◆○•-▪◇，逐步把绩效考核精细化，是院内最重要的路线。突出两大工作重点——“创新服务■▼•◆○、创新技术-△”，真正体现多劳多得，蓝色标识指引通往拍片、ＣＴ及磁共振。

　　他强调一线医生要不断提高自身技术水平，其中很重要的是在对病人的人文关怀方面，弥补技术不足，黄院长表示今后医院工作思路将把握一个总原则——“稳重求进”，其中一号线起于急诊楼，

　　在大多数人的印象中，去医院看病少不了排队。有时还会跑错地方，来回一折腾◇=•，半天时间没了，特别是等待时间较长的

　　☆=-○◆、PKP…=▼▼◆○、腰椎手术等，心内科开展食道调搏术、微创外科开展腔镜外科手术治疗等▪○，让患者无需大老远跑到泉州、福州☆△◁▪■▲、厦门等地就诊。“我们通过加入福建肝病医联体、厦漳泉儿科医联体，与泉州第一医院结成对口帮扶，以及把基层卫生院变成医联体协作单位等方式◁=▼，实现医疗资源共享★△•。”南安市医院医务科科长陈贤庆表示，他们还完成了远程会诊中心建设，通过视频的方式●●◁△…，让千里之外的专家一同把脉会诊=○，患者在家门口就可享受前沿技术。

　　今年以来□●…○△★，南安市医院新一届领导班子按照市卫计委的统一部署，以加强和改进行风建设为切入点☆▽△，以提高人民群众满意度为落脚点▽☆•●，大力开展改善医疗服务行动，不断提高服务能力○○◁=▷，努力打造医疗惠民“暖心工程◇◁”◇=▪◇，切实改善人民群众看病就医体验pg电子竞技平台△-◁，力求为百姓提供更安全、优质▪●■◇☆、便捷的医疗服务，做他们的健康守门人，现已取得了阶段性成效，全院职工主人翁意识明显增强，士气高涨，医院呈现出一派励精图治▷■、风清气正、你追我赶的良好发展局面。

　　”项目，通过下载安装APP•●△◆，轻松实现检查■▪☆、检验▲◇•▼▼★、体检报告自助查询▷○…●，门诊★□★、住院费用查询，预约挂号◇▪□、健康评测☆-•◇、院内导航△-◁、微信支付等网上服务★◇-，方便群众进行就医咨询▲★…，提前安排就医计划●▪•○。创建一个质量可靠，安全保障，环境宜人，人文温暖，医患互信，布局合理==◁●■、流程顺畅，服务创新--▲■○，理念先进•▷◁•▲▪，管理精细的现代医院。

　　形成简明的路线图。要提供优质服务，用绿色地标线作引导◇=•◆，涉及到体制和机制性改革-★，终于外科楼2号电梯☆…▷▽○□，主题为“颜色带您去检查”。条。

　　120电话指挥系统可实时调度全市急救资源，120车可实现GPS定位•◁◁=…•，实时跟踪全市急救车辆位置•☆•…。”陈贤庆表示●○，针对急需抢救的病人，市医院实行“先救治，后缴费★◇◇-□”原则•■○。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，开启“绿色通道”，保证先检查、用药=◁=，让无家属病人得到及时救治★…☆▼★。即便是患者已康复出院◇☆，医院还会利用电话-…=▪、短信、微信、电子邮件及门诊随访等多种形式□○◇，了解患者健康状况◆◆☆，指导患者按时复诊，并根据患者随访结果，及时改进医疗服务。

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　　为进一步提高应对交通事故、意外伤害等急救需要☆★△●▼，南安市医院除建立了医疗急救▼★=“绿色通道”外-◁，依托

　　为了让患者少跑腿▷☆•◁□▼、少排队pg电子竞技平台，南安市医院进一步优化诊区布局，挂号、缴费窗口分层设置，目前全院共有30多台自助服务设施，分布于各病区、各楼层，可提供查询▷▽、缴费、检验打印◆□◁、结算等自助服务，窗口人流量明显宽松。

　　5幢楼宇，并相应用5种虚拟颜色在平面图中区分标示。同时各楼宇的立面显眼位置均标上名称，一目了然◇★…◆◆，对应图片，很快就能找到目标地=▲○。

　　努力实现三项目标——◇□▲◇-“政府满意▪▪、群众满意、职工满意”。终于内科综合楼，张贴指引标识。“三线”指的采用三种颜色墙标，会上■…，尊重病人的隐私、人格▽▼△▷、权利等？

　　专业特长：长期从事关节外科-▼-▽▲、脊柱外科和创伤骨科工作。擅长髋、膝人工关节置换●=◆，腰椎手术等•●。

　　100%覆盖，◁★“推广优质护理服务◁▷○▪▲、人文关怀活动”被列为今年度工作重点。目前医院正以进一步深化优质护理，改善护理服务为契机，在全院开展“优秀护理组…▽◆••”、争当“十佳护士”创建活动-○▪△★，将人文关怀融入到护理实践中…▪▷▽●，加强护患沟通-■★▲▪，持续改善服务态度，提高病人满意度的具体措施◇◇-；制定推行5S管理的目标和落实计划，不断持续改进护理质量，病人对医院的护理服务满意度明显增强。黄奕铁院长表示，

　　在改善服务的进程中▷▲…■▽，我们一直在路上。在今后的工作中○☆•，南安市医院将秉承“团结、进取、精诚▲•◇、创新●▪○-”的院训，不断创新服务、创新技术、创新管理，为南安市人民群众的身体健康保驾护航●★-◆！

　　黄奕铁：主任医师☆=，现任南安市医院院长，兼任《中国误诊学》特邀编辑，福建省医学会小儿外科第二届-■☆▪○、第三届■◁、第四届委员会委员▲▲▷☆•◆，福建省中西医结合学会骨科微创分会委员，泉州市医学会骨科分会常委，泉州市健康管理协会常务理事，泉州市科普作家协会常务理事，南安市医学会会长□▷=，南安市“优秀人才”、“健康卫士”等。

　　优劳优酬。重点就是要突破人事制度和分配制度的改革，医改已经进入深水区，才能赢得病人的信赖；黄院长提出，用黄色地标线作引导。二号线起于医院斜坡入口，红色标识指引通往检验科、病理科。

　　学术成果：发表论文十多篇，优秀论文两篇，荣获第五届泉州市自然科学优秀论文三等奖一篇◁…=▷•。主持南安市科技局科研课题一项。参与编写《健康管理一册通》专着获南安市人民政府2016年度南安市科学技术奖科技进步一等奖。

　　月15日，医院召开深化优质护理服务工作动员会，贯彻落实上级文件精神，动员部署医院进一步深化优质护理服务工作。会上，黄奕铁院长就如何深化优质护理服务与大家分享交流了学习体会▽☆•□■。他指出，医学不仅是科学=○▽•▪，更是人学，要重视人文关怀•△★▲，与患者沟通时要注意语言艺术◇…●▪□，做到四目相对和三个一（一个微笑、一个问候▪•、一声感谢），要提高自身人文素质■•-◁☆，改善服务，提高病人满意度。黄院长还就从加强医疗服务、加强行风建设、建立健全绩效激励机制、加强人才培养和学科建设等方面提出我院未来工作思路，改善医疗服务，深化优质护理，推进医院各项工作质量建设的发展。2016

　　个小时左右才能拿到报告◁★，现在只要10多分钟。”黄先生言语中透露着兴奋。该院影像科主任吴小凯表示，今年初以来他们对设备进行全面升级☆▽▼▪□▷，改掉了以往的窗口服务，患者排队等候现象明显少了，办事效率大大提高▽□○●▽。而科室无形中也减轻了人力成本，腾出人员开展其他业务。其实，缩短CT取片时间仅是该院让病人便捷就医的一个缩影□★▼。再比如，超声科改进服务模式，实现了当天完成全部申请项目的检查任务，既提高了服务效率，也方便了群众◇◆★•。院长黄奕铁表示◇●☆，今后他们还将加大力度、拓宽广度、推进深度、提升精度…▼●★，用信息化手段融合医院管理与医疗服务，构建微信公众平台，实施手机端□○▼“健康

　　途经门诊楼☆=□•○、呼吸、感染科楼○●○•、内科综合楼▷◇…◆◇，建立现代医院管理制度，分别引导患者快捷找到辅助检查室，绿色标识指引通往彩超、胃镜和心电图室。

　　除了便捷就医•●◆☆，在诊疗技术方面，南安市医院各个科室也是全面升级，如骨科开展关节置换术、

　　急救调度中心▽■☆…、医院急诊科…▼▼★○、ICU重症监护室，推行院前院内急救一体化医疗模式。对急诊布局再设计、再整合、再提升，并由ICU主任…○▷□●、护士长到急诊科值班上岗△▼☆●■▼，配合急诊部门统一协调院外、院内急危重病人的医疗救护工作，从落实责任、完善制度、加大设备投入、加强人才队伍建设■●◁、加强突发事件报告制度等几个方面入手，改善医疗服务-○…○▽。院前与院内抢救的有效衔接，一来三个专业医务人员之间可以相互轮转，相互学习，有利于统筹人力资源◁☆…-，取长补短，强化急危重症抢救能力；二来可以整合优势资源，最大程度的减少急危重症患者在院前和院内各科室之间的周转时间，为抢救生命争取时间，提高抢救效率，促进急危重症抢救的医疗资源和技术性资源的有效利用，确保生命急救的■•◆▪…■“绿色通道”畅通。俗话说◆□▼“有病三分治、七分养”。深化优质护理服务，是南安市医院=…--“进一步改善医疗服务行动”的又一项重要举措。

　　及时有效听取和处理患者的投诉和建议○•○…▲☆，对于医院改进服务、发现缺陷■▪★、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了落实以病人为中心的理念，提高服务质量，维护医院形象，该院还对“南安市医院投诉管理制度□▼=◇▪”进行修订、补充和完善。医院投诉管理制度具体明确了投诉渠道●○■、投诉受理中心投诉受理投诉的范围和职能分解、投诉的接待与处理、投诉管理机构等工作机制☆•、服务流程和组织架构，并调整充实了医院投诉管理领导小组和完善修订了医院医疗纠纷投诉处置方案（指导原则■△、处置依据、责任机制、预防机制、报告机制、处置机制）▷◇。

　　预约诊疗是改善医疗服务的重要手段。市医院通过推进预约诊疗服务□□▪，有效分流就诊患者。“目前我们可实现电线系统、自助终端机等多种形式和途径预约。医院新开展的门诊日间手术，80%以上都是通过预约完成；新开展的血管通道护理门诊，可实现100%预约◇•□◁○●。从源头上做到有效分流■▽，在末端服务上也更便捷。为了解决报销问题◇◆-，南安市医院新开设了综合服务窗口=▼△，实现三保合一办理。在慢性病一体化管理方面，开设独立的特殊病种门诊，实行缴费○▲▽★▪=、取药、报销一站式管理。

　　●△▪“改善医疗服务是当前工作的重中之重◇△○△…。我们以群众医疗服务需求为导向★□，坚守大医精诚精神•★■△□，全力改善医疗服务环境，努力为人民群众提供安全、高效▲●●◁•○、方便□▲△▽、价廉的医疗卫生服务。”在年初召开的“医院文化与人文关怀”职工会上，院长黄奕铁的发言掷地有声。

　　此外，医院还经常对进一步改善医疗服务行动存在问题进行深刻自查，通过科室每月工休座谈会、专职人员电话随访、现场随访□▼、问卷调查等多种渠道收集患者意见和建议，对收集到的问题进行梳理☆★□，制定整改方案,并成立了“提升医疗服务攻坚领导小组”△☆•☆★▼，督促落实有关整改工作…▷■■。力争利用1年时间全面改进和完善进一步改善医疗服务行动计划中存在的问题，通过改善医疗服务环境，优化和再造服务流程，提升医疗服务质量★□▲□☆，保障医疗服务安全，加强医患沟通协调，努力实现群众便捷就医○▼▲▲、安全就医●▷▷▲●、有效就医▽●、明白就医，医疗服务水平明显提升□▷，群众看病就医感受明显改善○☆△，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐pg电子竞技平台。

　　言必行，行必果。为持续改善和提升医院医疗服务质量和服务水平，营造质量可靠★▷、安全保障、人文温暖●=、医患互信▪▪▲△□、流程顺畅、服务创新☆☆…●▷▲、理念先进的医院，进一步提供质优、便捷、包容、有爱的医疗服务，该院成立了由院长任组长、班子成员任副组长、各病区科室主任为成员的医院优质服务委员会◇▽••▲。委员会下设医院服务中心，负责进行预约挂号▪•▷，预检分诊，双向转诊，资料复印，医保服务=△▷，便民服务●▪◁◁▼，满意度调查管理，应急电话提供，手机充电，健康咨询，健康教育pg电子竞技平台，接受患者表扬◁••◆◁□，采集建议，受理投诉•●◇△△◆，志愿者服务，疾病证明盖章，检验检查盖章，出生证明盖章，麻醉卡办理…•，提供轮椅、推车、一次性纸杯等便民设施及其他不需要特定申批的服务事项等，从细节上提升患者就医获得感。

　　该路线涵盖彩超、心电图▽☆□◆●、胃镜、拍片、ＣＴ、磁共振、检验科□★◆▪☆□、病理科等最常用的辅助检查的位置，在室内的走廊墙壁右侧，途经外科楼一号电梯□▪，具体做法是：根据靠右行走原则，